IRCTC Down : दिवाली और छठ पूजा जैसे बड़े त्योहारी सीजन में जब देशभर के यात्री ट्रेन टिकट बुक करने में जुटे हैं, उसी समय भारतीय रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप अचानक डाउन हो गई। इससे लाखों यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। कई यूजर्स ने शिकायत की है कि वेबसाइट पर लॉगइन नहीं हो रहा, टिकट बुकिंग के दौरान पेज फ्रीज हो जा रहा है, और “Server Unavailable” का मैसेज लगातार दिख रहा है।
सुबह से ही सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स, खासकर X (पूर्व में ट्विटर) पर #IRCTCDown ट्रेंड कर रहा है। हजारों लोगों ने वेबसाइट और ऐप के काम न करने की शिकायत की है। वेबसाइट ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म DownDetector के मुताबिक, 17 अक्टूबर को दोपहर तक 5000 से अधिक यूजर्स ने IRCTC के डाउन होने की जानकारी दी। कई यूजर्स ने यह भी बताया कि लॉगइन करने की कोशिश करने पर बार-बार एरर आ रहा है, जबकि कुछ के लिए वेबसाइट बहुत धीरे लोड हो रही है।
एक यूजर ने लिखा, “हर बार त्यौहार के समय यही होता है। जैसे ही तत्काल बुकिंग खुलती है, वेबसाइट क्रैश हो जाती है। इतने सालों में भी IRCTC ने सर्वर कैपेसिटी क्यों नहीं बढ़ाई?” वहीं दूसरे यूजर्स ने मजाकिया मीम्स शेयर करते हुए कहा कि “IRCTC को भी दिवाली की छुट्टी चाहिए।”
कई यात्रियों की शिकायत है कि बुकिंग के दौरान उनका पेमेंट कट गया, लेकिन टिकट कन्फर्म नहीं हुआ। ऐसे मामलों में यात्रियों को घबराने की जरूरत नहीं है। IRCTC के नियमों के मुताबिक, फेल ट्रांजेक्शन का रिफंड 3 से 5 वर्किंग डेज के भीतर अपने-आप वापस आ जाता है। हालांकि, बैंकिंग प्रक्रिया और गेटवे के आधार पर कई बार 21 दिन तक का समय भी लग सकता है।
अगर रिफंड समय पर नहीं आता है, तो यूजर्स को IRCTC कस्टमर केयर नंबर या आधिकारिक ईमेल आईडी care@irctc.co.in पर संपर्क करना चाहिए। इसके लिए यूजर को फेल ट्रांजेक्शन का स्क्रीनशॉट, पेमेंट डिटेल्स और यूजर आईडी मेल में भेजनी होगी। इससे कस्टमर सपोर्ट टीम आपकी समस्या का समाधान जल्दी कर सकेगी।
जबकि IRCTC का मुख्य प्लेटफॉर्म डाउन है, कई यूजर्स ने बताया कि RailOne ऐप के जरिए टिकट बुकिंग की जा सकती है। यह ऐप रेलवे की कुछ सर्विसेज का थर्ड-पार्टी इंटरफेस है और अभी सामान्य रूप से काम कर रहा है।
IRCTC की वेबसाइट और ऐप के डाउन होने की आधिकारिक वजह अभी सामने नहीं आई है, लेकिन अनुमान लगाया जा रहा है कि तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान लाखों यूजर्स के एक साथ लॉगइन करने से सर्वर ओवरलोड हो गया। दिवाली और छठ पूजा के समय उत्तर भारत से बिहार, यूपी, झारखंड और बंगाल की ओर ट्रेनों में भारी भीड़ रहती है। हर कोई तत्काल टिकट पाने के लिए सुबह 10 बजे से पहले वेबसाइट पर लॉगइन करता है, जिससे सिस्टम हैंग हो जाता है।
यह पहली बार नहीं है जब IRCTC प्लेटफॉर्म ठप हुआ है। पिछले कई वर्षों में भी बड़े त्योहारों, गर्मी की छुट्टियों या किसी विशेष अवसर के दौरान वेबसाइट पर लोड बढ़ने से ऐसी तकनीकी दिक्कतें आती रही हैं। रेलवे की कोशिशों के बावजूद सर्वर की क्षमता को लेकर यूजर्स की नाराजगी बनी रहती है।
सोशल मीडिया पर मीम्स और नाराजगी दोनों
IRCTC डाउन होते ही सोशल मीडिया पर मीम्स की बाढ़ आ गई। कई लोगों ने मजाकिया ढंग से इसे “त्योहारी परंपरा” बताया, जबकि कुछ ने इसे “डिजिटल इंडिया की सबसे बड़ी विफलता” कहा। हालांकि, देर दोपहर तक वेबसाइट आंशिक रूप से चालू हो गई है और कुछ यूजर्स को लॉगइन में सफलता भी मिल रही है, लेकिन अधिकतर को अब भी दिक्कत का सामना करना पड़ रहा है।
त्योहारी सीजन में IRCTC वेबसाइट और ऐप का डाउन होना एक गंभीर तकनीकी समस्या बन गया है। जहां एक तरफ करोड़ों यात्री टिकट बुक करने के लिए परेशान हैं, वहीं रेलवे प्रशासन को सर्वर क्षमता और यूजर हैंडलिंग सिस्टम को और मज़बूत करने की आवश्यकता है। उम्मीद की जा रही है कि जल्द ही वेबसाइट पूरी तरह से चालू हो जाएगी और यात्रियों को सामान्य बुकिंग सुविधा मिल सकेगी।
