दिल्ली में 10 अक्टूबर को प्रस्तावित विरोध प्रदर्शन का असर रेल यातायात पर भी देखने को मिला है। मुख्य चुनाव आयुक्त ज्ञानेश कुमार के इस्तीफे की मांग को लेकर कॉकरोच जनता पार्टी की ओर से प्रदर्शन का ऐलान किया गया। इसके मद्देनजर कई ट्रेनों के रद्द होने और उनके परिचालन में बदलाव की खबरों के बीच यात्रियों की परेशानी बढ़ गई है। जिन लोगों ने पहले से टिकट बुक करा रखा है, उनके सामने सबसे बड़ा सवाल है कि अगर उनकी ट्रेन रद्द हो गई है, तो टिकट का पैसा वापस कैसे मिलेगा? क्या इसके लिए टिकट कैंसिल करना होगा या रेलवे अपने आप खाते में पैसे भेज देगा?
अगर आप भी 10 अक्टूबर को ट्रेन से सफर करने वाले हैं, तो आपके लिए रेलवे के टिकट रिफंड से जुड़े नियम जानना बेहद जरूरी है। अच्छी बात यह है कि रेलवे की ओर से ट्रेन रद्द किए जाने की स्थिति में पात्र यात्रियों को टिकट का पूरा किराया वापस मिल सकता है। हालांकि, रिफंड पाने का तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि टिकट IRCTC की वेबसाइट या ऐप से बुक किया गया है अथवा रेलवे आरक्षण काउंटर से खरीदा गया है।
ट्रेन रद्द होने पर ई-टिकट का पैसा कैसे मिलेगा?
अगर आपने IRCTC की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के जरिए ई-टिकट बुक किया है और रेलवे ने आपकी ट्रेन रद्द कर दी है, तो आम तौर पर आपको टिकट कैंसिल करने के लिए अलग से कोई कार्रवाई करने की जरूरत नहीं होती। रेलवे की ओर से ट्रेन रद्द किए जाने पर पात्र ई-टिकट का रिफंड निर्धारित नियमों के अनुसार अपने आप प्रोसेस किया जाता है।
ऐसे मामलों में टिकट का पूरा किराया वापस किया जाता है और सामान्य कैंसलेशन चार्ज नहीं लगाया जाता। रिफंड की राशि उसी बैंक खाते, कार्ड या भुगतान माध्यम में वापस भेजी जाती है, जिसका इस्तेमाल टिकट बुक करते समय किया गया था। पैसा खाते में आने में कुछ कामकाजी दिन लग सकते हैं। हालांकि, रिफंड की वास्तविक अवधि बैंक और भुगतान माध्यम के अनुसार अलग-अलग हो सकती है।इसलिए अगर आपकी ट्रेन रेलवे की ओर से रद्द कर दी गई है, तो घबराकर टिकट कैंसिल करने की जल्दबाजी न करें। पहले IRCTC पर टिकट की स्थिति और ट्रेन रद्द होने की आधिकारिक जानकारी की पुष्टि कर लें।
कन्फर्म और RAC टिकट वालों को क्या करना चाहिए?
कन्फर्म टिकट या RAC टिकट लेकर यात्रा की तैयारी कर रहे यात्रियों के लिए भी यह जानकारी महत्वपूर्ण है। अगर रेलवे ने ट्रेन को पूरी तरह रद्द कर दिया है, तो पात्र ई-टिकट के मामले में रिफंड की प्रक्रिया सामान्य तौर पर अपने आप पूरी होती है। ऐसे में यात्रियों को अपनी तरफ से टिकट कैंसिल करने या TDR यानी Ticket Deposit Receipt भरने की जरूरत नहीं होती।
लेकिन यहां एक जरूरी बात समझना भी आवश्यक है। रेलवे की ओर से ट्रेन रद्द किए जाने और यात्री की ओर से खुद टिकट कैंसिल करने के मामले अलग-अलग होते हैं। यदि ट्रेन रद्द नहीं हुई है और यात्री अपनी योजना बदलने के कारण टिकट कैंसिल करता है, तो उस पर सामान्य रिफंड नियम लागू हो सकते हैं। इसलिए अपनी यात्रा की स्थिति स्पष्ट किए बिना टिकट कैंसिल करने का फैसला न लें।
रेलवे काउंटर से टिकट लिया है तो कैसे मिलेगा रिफंड?
कई यात्री अब भी रेलवे स्टेशन के आरक्षण काउंटर से टिकट खरीदते हैं। ऐसे यात्रियों के लिए रिफंड की प्रक्रिया ई-टिकट से अलग हो सकती है।यदि आपने कंप्यूटराइज्ड पैसेंजर रिजर्वेशन सिस्टम (PRS) काउंटर से टिकट खरीदा है और आपकी ट्रेन रद्द हो गई है, तो निर्धारित नियमों के तहत संबंधित रेलवे आरक्षण काउंटर पर जाकर रिफंड की प्रक्रिया पूरी करनी पड़ सकती है। इसके लिए अपना मूल टिकट सुरक्षित रखें और रेलवे की ओर से जारी निर्देशों के अनुसार आवश्यक कार्रवाई करें।स्टेशन जाने से पहले ट्रेन के रद्द होने की स्थिति और रिफंड से जुड़े लागू नियमों की जानकारी जरूर प्राप्त कर लें। इससे अनावश्यक भागदौड़ से बचा जा सकता है।
IRCTC पर ऐसे चेक करें रिफंड का स्टेटस
ई-टिकट बुक करने वाले यात्री घर बैठे अपने रिफंड की स्थिति भी देख सकते हैं। इसके लिए उन्हें IRCTC की ई-टिकटिंग वेबसाइट पर लॉगिन करना होगा।
इसके बाद इन चरणों का पालन करें:
IRCTC की वेबसाइट पर अपने अकाउंट में लॉगिन करें।
‘My Account’ सेक्शन में जाएं।
‘My Transactions’ विकल्प पर क्लिक करें।
टिकट रद्द होने से संबंधित जानकारी के लिए ‘Ticket Cancellation History’ देखें।
रिफंड की स्थिति जानने के लिए ‘Ticket Refund History’ चेक करें।
इन विकल्पों के जरिए आप यह पता लगा सकते हैं कि टिकट रद्द होने की प्रक्रिया और रिफंड से जुड़ी जानकारी क्या है। अगर निर्धारित समय के बाद भी पैसा वापस नहीं आता है, तो IRCTC के आधिकारिक सहायता माध्यमों से संपर्क किया जा सकता है।
रिफंड के नाम पर ठगी से रहें सावधान
ट्रेन रद्द होने के बाद यात्रियों की परेशानी का फायदा साइबर ठग भी उठा सकते हैं। ऐसे में रिफंड जल्दी दिलाने का दावा करने वाले अनजान फोन कॉल, मैसेज और लिंक से सतर्क रहें। किसी भी व्यक्ति के साथ अपना IRCTC पासवर्ड, OTP, बैंकिंग विवरण या अन्य गोपनीय जानकारी साझा न करें। रिफंड पाने के लिए किसी अनजान लिंक पर क्लिक करने या फोन पर बैंक खाते की जानकारी देने से बचें। रेलवे के आधिकारिक माध्यमों से ही टिकट और रिफंड से जुड़ी जानकारी प्राप्त करें।
सफर पर निकलने से पहले जरूर चेक करें ट्रेन का स्टेटस
दिल्ली में प्रस्तावित प्रदर्शन के कारण ट्रेनें रद्द होने या उनके परिचालन में बदलाव की खबरों के बीच यात्रियों को स्टेशन पहुंचने से पहले अपनी ट्रेन की स्थिति जरूर जांचनी चाहिए। इसके लिए नेशनल ट्रेन इन्क्वायरी सिस्टम (NTES) की वेबसाइट या ऐप का इस्तेमाल किया जा सकता है। रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर भी ट्रेन से जुड़ी जानकारी ली जा सकती है।
याद रखें, रेलवे की ओर से ट्रेन रद्द किए जाने पर पात्र ई-टिकट का रिफंड आम तौर पर अपने आप प्रोसेस हो जाता है, जबकि काउंटर टिकट के लिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन करना पड़ सकता है। इसलिए यात्रा से पहले ट्रेन का स्टेटस जांचें, टिकट सुरक्षित रखें और रिफंड के लिए किसी अनजान व्यक्ति के झांसे में न आएं।
